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#1 Re : Maintenances Serveurs » [14/06/2024] Incident électrique » 2024-06-14 09:55:38

95% des serveurs sont redémarrés.
Attention : une charge système au redémarrage d'un serveur peut justifier des erreurs 500/502/503 pendant quelques instants. Le tout va redevenir stable automatiquement.

Cordialement
Equipe Technique

#2 Maintenances Serveurs » [14/06/2024] Incident électrique » 2024-06-14 09:44:38

o2switch
Réponses : 1

Bonjour,

Nous rencontrons un incident électrique sur 8 baies.
L'incident est en cours de résolution, et lié à la maintenance d'une chaine électrique (A) et de ses onduleurs.
Les serveurs sont tous reliés à deux chaines différentes (A & B), par deux canalis différents. Tous les serveurs concernés étaient donc double-alimentés.

Durant la maintenance de la chaine onduleur A, la chaine B a repris la charge suite à un défaut sur la chaine A, mais, pour une raison en cours d'investigation un disjoncteur de Canalis (rangée de distribution électrique) de la chaine B se met en défaut (aucune raison apparente).

Début d'incident : 14/06/2024 - 10h36
Incident en cours de résolution. Les serveurs vont redevenir UP rapidement. (planificatif ~15 à 20mns)

L'équipe électrique sur place réalise une recherche sur l'origine du double incident. et prendra dans la foulée les mesures pour éviter toute réitération.
Ce type de maintenance, de routine et déjà opérée par le passé, n'est jamais notifiée au préalable. En effet, le datacenter concerné est construit sous une architecture de type Tier 4 qui impose une tolérance aux pannes. une redondance et une continuité de service. Aussi, en circonstance normale, cela ne devrait et n'aurait jamais dù arriver.

Nous nous excusons pour la gène générée.
Nous faisons au plus vite.

Cordialement
Equipe Technique

#3 Maintenances Serveurs » [05/06/2024] Remplacement serveur physique "dong" » 2024-06-05 01:46:05

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Le remplacement d'un serveur physique est en cours sur "dong".
01:37:24                dong.o2switch.net    /home4: Filesystem has become read-only   
01:37:24                dong.o2switch.net    /home2: Filesystem has become read-only   
01:37:24                dong.o2switch.net    /home: Filesystem has become read-only   

Nous avons détecté une erreur de contrôleur SAS.
Le délai est alors technique, et dès que le remplacement sera terminé la tout devrait rentrer rapidement en production.

Cordialement
Equipe Technique

#4 Maintenances Serveurs » [A partir de Juin 2024] Evolution CentOS 7 > AlmaLinux 8/9 » 2024-06-04 16:56:06

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Certains anciens serveurs physiques fonctionnent sous CentOS7
CentOS7 est un système d'exploitation LTS (support long terme) qui ne sera plus supporté à partir du 30 Juin 2024.
Les serveurs concernés seront migrés vers AlmaLinux. Et, en l'attente, recevront des patchs de sécurité limités sur des éventuelles failles "critiques".

Cette opération va être réalisée autant en journée, que de nuit. De même qu'il n'est pas possible de prévoir à l'avance, par serveur, la date ou l'heure d'opération.
En effet, o2switch gère des milliers de serveurs physiques et nous allons traiter cela en dédiant des équipes aux opérations.
L'avancement sera donc au fur et à mesure des opérations.

Elle sera marquée par la nécessité d'un reboot/restauration de fichiers système. La durée estimative de la procédure de migration est de 15 minutes / serveur. +/- Similaire à un reboot pour mise à jour Kernel.

Les serveurs récents, les offres d'hébergement souscrites ces derniers mois ou années NE SONT PAS concernés.

Cordialement,
Equipe Technique

#5 Maintenances Serveurs » [Juin 2024] Version par défaut de PHP » 2024-06-04 16:49:53

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

A partir du 11 Juin et jusqu'à la fin du mois nous allons réaliser des changements sur les serveurs d'hébergement.
Certains serveurs, sur d'anciens comptes sont toujours sur des versions < 8.1 de PHP.
Ces versions ne sont plus maintenues depuis longtemps, et nous n'avons pas nativement PHP > 8.1 sur les anciens comptes pour des raisons de compatibilité avec les outils hébergés.

Cependant, en tant qu'hébergeur et intermédiaire technique nous avons l'obligation de proposer, nativement, sur l'ensemble de nos hébergements une version à minima maintenue sur les patchs de sécurité.
https://www.php.net/supported-versions.php

Aussi, nous passerons tous les serveurs et comptes concernés en version 8.1 native.
Si vos applicatifs ne supportent pas PHP 8.1, vous devrez impérativement (cela peut être fait dès maintenant) activer une version personnalisée, de votre choix, de PHP.
Cela est possible depuis votre interface cPanel et le sélecteur de versions PHP.

Procédure : https://faq.o2switch.fr/hebergement-mut … ersion-php

Si vous avez déjà activé une version personnalisée de PHP, vous n'êtes pas concerné.
Si vous rencontrez une page blanche, une erreur 500, suite à cette opération vous êtes sans doute concerné par la nécessité d'appliquer une version personnalisée de PHP. Nous vous suggérons de commencer par PHP 8, puis d'appliquer PHP 7.4 si besoin.

Cordialement
Service Technique

#6 Maintenances Serveurs » [Avril-Mai 2024] Evolution JetBackup et infrastructure d'archivages » 2024-04-29 17:57:27

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

o2switch utilise JetBackup pour l'ensemble de ses serveurs d'hébergement Offre Unique. Cet outil permet alors de gérer l'ensemble des archivages accessibles par les hébergés.
Des restaurations sont possibles en toute autonomie.

Il existe actuellement une discordance majeure entre les services offerts aux nouveaux et anciens hébergés.

Les nouveaux hébergés bénéficient de la dernière version de JetBackup.
Ils disposent aussi de serveurs distants de dernière génération. D'interfaces réseaux surdimensionnées entres les serveurs.
Ainsi, les opérations fonctionnent de manière rapides, efficaces.

Les anciens hébergés utilisent malheureusement une ancienne version de JetBackup.
Version qui ne permet pas la même qualité de service que celle offerte aux hébergés plus récents.
Cette situation n'est pas confortable, et source de frustration dans l'usage de JetBackup.

Aussi, nous avons planifié une migration et harmonisation complète de toute l'infrastructure d'archivages vers :
- La dernière version de JetBackup.
- Un datacenter indépendant 100% dédié aux backups.
- Des serveurs d'archivages distants récents et conforment aux exigences de qualité.
Cette migration devrait être finalisée d'ici à la 2-3eme semaine de Mai 2024. Et se déroule progressivement.

Si votre serveur est en cours de migration, vous pouvez rencontrer l'absence d'archivages exploitables depuis JetBackup pendant une période de 24 à 72hrs (durée indicative).
Si néanmoins vous avez besoin de restaurer une copie générée sous l'ancienne version et ancienne infrastructure, pas de panique.
Vous devez contacter le support qui procèdera manuellement à la restauration des éléments demandés.

Néanmoins, cela génèrera un délai humain et technique.
Nous nous excusons pour la gène générée.

Nous avons à coeur de fournir des services fiables, aux dernières technologies existantes.
L'infrastructure de l'ancienne version de JetBackup, et l'ancienne version elle-même provoquent à ce jour des désagréments dans l'autonomie des hébergés et nous devons résoudre cela dans les plus brefs délais.

Cordialement
Service Technique

#7 Maintenances Serveurs » [01/02/2024] Opération de maintenance sur serveurs » 2024-01-30 16:05:12

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons réaliser une opération de maintenance la nuit du 01/02/2024 à partir de 22h.
L'opération porte sur des évolutions matérielles, réseaux, et l'entretien courant des serveurs physiques.
Pendant cette période, les serveurs listés ci-dessous ne seront plus accessibles, pour une durée variable.

Chaque serveur reviendra en ligne progressivement.

Sont concernés, sauf incident ou changement de dernière minute :

Anis
Réglisse
Umbriel
Hyperion
Oberon
Kepler
Félix
Tmp
Chaux
Mur
Ciment
Mortier
Bonite
Congre
Espadon
Chamois
Suomi
Deutsch


Cream
Armoire
Pulp
Ortolan
Nubie
Mandarjin
Caracal
Buffon
Saiga
Sucralose
Slang
Talpides
Telchak
Thanos
Ishkur
Nerfertum
Camulus
Nastor
Terok
Rammus
Poes
Aap
Plaf
Palette
Menthol
Plif

Merci de votre confiance,
Service Technique

#8 Maintenances Serveurs » [31/01/2024] Opération de maintenance sur serveurs » 2024-01-30 16:03:37

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons réaliser une opération de maintenance la nuit du 31/01/2024 à partir de 22h.
L'opération porte sur des évolutions matérielles, réseaux, et l'entretien courant des serveurs physiques.
Pendant cette période, les serveurs listés ci-dessous ne seront plus accessibles, pour une durée variable.

Chaque serveur reviendra en ligne progressivement.

Sont concernés, sauf incident ou changement de dernière minute :

Sable
Tasse
Meuh
Check
Kobold
Dahu
Elfe
Rabbit
Bus
Puppy
Kitten
Lerk
Shark
Diego
Monkey
Filou
Leo
Maya
Nala
Gnou
Simba
Gazelle
Fennec
Cerf
Faisan
Buffalo
Gorgone
Oni
Keo
Cocatrix
Salade
Manticore
Mimas
Trolual
Office
Chair
Caillou
Roche
Kevin
Fenouil

Merci de votre confiance,
Service Technique

#9 Maintenances Serveurs » [30/01/2024] Opération de maintenance sur serveurs » 2024-01-30 16:02:59

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Dans le cadre de l'amélioration de nos services, nous allons réaliser une opération de maintenance la nuit du 30/01/2024 à partir de 22h.
L'opération porte sur des évolutions matérielles, réseaux, et l'entretien courant des serveurs physiques.
Pendant cette période, les serveurs listés ci-dessous ne seront plus accessibles, pour une durée variable.

Chaque serveur reviendra en ligne progressivement.

Sont concernés, sauf incident ou changement de dernière minute :

Croatie
Tarte
Brume
Ruban
Adhésif
Color
Guide
Ciel
Mésange
Flacon
Étourneau
Moineau
Hirondelle
Pigeon
Pie
Phénol
Éléphant
Buffle
Zebre
Disk
Choco
Agneau
Oeuf
Câble
Boite
Stylo
Clavier
Carte
Active
Piscine
Wolf
Rixo
Medor
Brutus
Boulon
Filetage
Brico
Affiche
Gaz
Huile

Merci de votre confiance,
Service Technique

#10 Maintenances Serveurs » [26/12/2023] Remplacement volume NVMe "bacon" » 2023-12-26 19:45:35

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Pour suite à incident erreurs IO sur le volume, remplacement physique complet des disques liés.
L'opération est en cours. Nous faisons au plus vite.

Cordialement
Service Technique

#11 Re : Maintenances Générales » [14/12/2023] Incident réseau bloquant » 2023-12-14 14:06:59

Bonjour,

Pour suite à l'incident, ayant commencé à s'être déclaré ce matin vers 10h.
Sur l'intégralité de nos serveurs nous utilisons Kernelcare : https://cloudlinux.com/kernelcare-hosting/

Il s'agit d'un système de patchs pour kernel, afin d'éviter de devoir redémarrer un serveur à chaque mise à jour du noyau Linux.
Kernelcare est utilisé avec succès par de nombreux hébergeurs, et chez nous depuis +8ans.

Kernelcare réalise applique automatiquement ses patchs, qui sont censés êtres testés et ne poser aucun problème.
De même que nous testons aussi, au préalable, sur un lot de serveurs (où il n'y a pas eu d'incident..)
Ainsi, il n'y a pas de périodicité spécifique ni d'heure d'application : dès qu'un patch est disponible, il est appliqué.

Ce matin vers 10h tous les serveurs ont réceptionné un patch appliqué dans la foulée.
Problème : sur ~ 50 machines physiques, le patch a provoqué une incompatibilité entre le matériel (carte réseau indépendante) et le kernel. Ayant pour résultat de bloquer complètement le réseau du serveur physique concerné.

Naturellement, pour annuler le patch, nous devons avoir accès au réseau.. Réseau qui ne fonctionne plus.
Nous devons donc nous connecter physiquement sur tous les serveurs, voir ce qu'il est possible de faire,
et le cas échéant remplacer physiquement le carte réseau provoquant l'incompatibilité sur le serveur concerné.

Ces opérations sont relativement complèxes, doivent êtres réalisées serveur par serveur, et nous faisons au plus vite.
Nous sommes désolé pour le manque d'information le temps d'avoir trouvé l'origine de l'incident.

Les serveurs concernés vont revenir progressivement en ligne sur le réseau.

Cordialement
Service Technique

#12 Maintenances Générales » [14/12/2023] Incident réseau bloquant » 2023-12-14 13:16:04

o2switch
Réponses : 1

Bonjour,

Nous rencontrons un incident réseau bloquant sur certains serveurs. (problème kernel/matériel)
Nous travaillons à la résolution progressive. Nous updaterons ce message avec le détail une fois situation rétablie.

Cordialement

#13 Maintenances Serveurs » [07/12/2023] Améliorations physiques de nodes. » 2023-12-07 15:16:25

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Afin de permettre la meilleure qualité de service possible, nous allons procéder aux changements physique des serveurs suivant :

saurus : Ajout de RAM et changement des CPU.
goyave : Migration de plateforme, changement des disques NVMe, ajout de RAM.
falco : Ajout de RAM et changement des CPU.
bubble : Migration de plateforme, changement des disques NVMe, ajout de RAM.
crevette : Ajout de RAM et changement des CPU.
framboise : Migration de plateforme, changement des disques NVMe, ajout de RAM.

Les opérations seront lancées le 07/12/2023 à partir de 18h15 env.

Cordialement
Service Technique.

#14 Maintenances Serveurs » [07-08/11/2023] Améliorations serveurs » 2023-11-07 18:20:20

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Afin de permettre l'amélioration de nos services, nous allons effectuer, dans la soirée/nuit du :
7 Novembre 2023
8 Novembre 2023
Un rajout de mémoire RAM et des changements de CPU sur les serveurs : gateau, toaster, source, banana, wings, yellow, boule, guepard, cow, bois, kobolt, fennec

Cela provoquera une perturbation le temps de restart de la machine concernée.

Cordialement,
Equipe Technique

#15 Maintenances Serveurs » [07/11/2023] Incident cluster DNS. » 2023-11-07 03:34:39

o2switch
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Bonjour

Nous avons rencontré un incident technique sur un cluster DNS utilisé.
L'incident a provoqué la non réponse de certains serveurs internes du cluster, visiblement partiellement et progressivement à partir de 1h45/2h du matin ce jour. Nous sommes alors intervenus pour analyser, corriger et vérifier la situation.

Compte tenu de la criticité de la panne, certaines personnes peuvent avoir eu une réponse DNS partielle jusqu'à ~2h30/3h du matin. Ceci en fonction de leur zone géographique, opérateur et du nom de domaine configuré.
La situation est revenue 100% opérationnelle vers 2h30/3h du matin.

Nous avons alors traité l'incident au plus vite, et nous nous excusons de l'impact.
Nous continuons la surveillance en interne.

Cordialement
Service Technique

#16 Maintenances Générales » [26/10/2023] Coupure Wave 100G Paris > Clermont-Ferrand » 2023-10-26 09:52:08

o2switch
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Bonjour,

Nous rencontrons depuis 10h30 une coupure franche d'une wave (fibre optique) entre Clermont-Ferrand et Paris
Le trafic a re-basculé vers un second lien Clermont-Ferrand > Paris et Lyon.
Un ticket d'incident est actif chez Sipartech, fournisseur de la Wave concernée.

Certains hébergés qui passaient par la wave impactée ont pu rencontrer un incident pendant quelques minutes, le temps de re-bascule des routes vers les liens actifs / de secours.

Cordialement
Service Technique

#17 Maintenances Serveurs » [13/10/23] Evolution matérielle » 2023-10-13 13:31:54

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Afin d'améliorer la qualité de services sur certains serveurs, et de faire évoluer le matériel en fonction des générations.
Nous allons opérer ce jour un remplacement CPU/RAM sur :
silence / expresso / indiana / suiker / tourte / capri / vitres

Durée d'intervention physique : ~5/10mns.

Merci de votre confiance,
Cordialement,
Service Technique

#18 Maintenances Serveurs » [03/07/2023] Incident php8+ » 2023-07-03 12:33:08

o2switch
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Bonjour,

Un incident a semblé toucher les versions alt-php80* (comprendre php supérieur ou égal à 8.x depuis le sélecteur de versions PHP) depuis la dernière mise à jour des binaires concernés. Mise à jour réalisée entre le 30 Juin et le 1er Juillet 2023.
Les versions natives de PHP ne sont pas concernées.

Un bug touche l'usage d'Opcache sur ces versions alternatives.
Des fichiers temporaires (optimisations de code) d'opcache sont stockés dans les répertoires /tmp des utilisateurs.

Un processus maître PHP existe et traite les requêtes opcache.
Puis les requêtes "enfants" sont générées par dessous le processus maître.

Dans nos configurations, le processus maître n'a pas de timeout, et ne termine jamais, sauf redémarrage forcé.
Ceci afin d'éviter tout délai de génération lors des appels php.

Il apparait que les fichiers temporaires générés en /tmp sont parfois supprimés.
Ainsi, le processus maître ne parvient plus à lire les codes optimisés par opcache, et retourne une erreur 503.

Pour les usagers la seule manière de résoudre était de retirer temporairement opcache depuis leur sélecteur de version PHP.

Après avoir analysé et compris le problème, un workaround a été placé sur tous les serveurs. Aucune action complémentaire de votre part n'est nécessaire. Nous surveillons le cas, et vérifions qu'il soit bien réglé.

Un rapport de bug est envoyé à l'éditeur des packages, avec la documentation sur l'origine du problème.
Avec nos excuses pour la gène générée.

Ce cas précis et particulier n'est pas en rapport avec d'autres sources éventuelles justifiant une erreur 503 (timeout, erreur de script, etc..)

Cordialement
Service Technique

#19 Maintenances Générales » [03/07/2023] Incident STS » 2023-07-03 08:45:33

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Un STS, qui est appareil destiné à commuté entres deux sources d'énergie, a explosé ce matin en rapport avec la source énergie A, datacenter O2S-PA01.
L'énergie est toujours fournie depuis la salle énergie B.
Energie A a été en mesure de fournir à nouveau de l'énergie quelques minutes plus tard, par bypass du STS.

L'intégrité des salles et des équipements est préservé. Les mécanismes de protections / disjonctions ont réalisé leur rôle.
Nous intervenons de manière transparente au remplacement de l'équipement défectueux dans la journée.

Cependant, cela aura fait disjoncter, pour raison inconnue, la moitié d'un PDU alimentant ~10 serveurs.
Ont été concerné : un serveur DNS destiné aux serveurs dédiés, 6 serveurs dédiés, les nodes "bobine", "gigot" et "chicken".
Le tout a été redémarré ~10mns plus tard par les techniciens sur place.

Début d'incident 8:38.
Fin total d'incident ~9:00.

Merci de votre compréhension
Service o2switch

#20 Maintenances Serveurs » [24/05/2023] Incident "hache" » 2023-05-24 21:58:42

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Le node "hache" a rencontré un incident matériel aux alentours de 20h30.
Notre équipe travaille sur l'incident, et change des disques NVMe responsables de l'incident. + reconstruit le raid concerné.
Aucune perte de données n'est à prévoir, et nous faisons au plus vite.

Nous sommes alors tenus par des délais matériel.
Dès opération terminée le tout reviendra en ligne optimal.

Malheureusement, l'incident n'était pas prévisible et ne pouvait faire l'objet d'une maintenance planifiée.
Il s'agit alors d'une maintenance curative.

Cordialement
Service Technique

#21 Maintenances Serveurs » [fin-Mai/Juin] Evolutions physiques » 2023-05-23 23:27:22

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Conformément à nos exigences qualitatives, nous mettons à jour le matériel physique de certains serveurs.
Ceci, afin de toujours vous proposer du matériel actuel, à niveau, et aux performances optimales.

Une coupure de ~10/15mns peut exister sur un node lors d'une mise à jour matérielle. Même si, dans la majorité des cas, nous traitons ces demandes de nuit. Parfois, certains serveurs, pour des contraintes de monitoring/production, peuvent êtres traités vers entre 22h et minuit. Heure Française.

Aucune opération n'est réalisée pendant les heures ouvrables, ou de "jour"/en journée.

Cette durée de coupure n'impacte pas les données, ni le fonctionnement courant des sites hébergés. Elle est simplement nécessaire aux changements CPU/RAM.

Dans certains cas, l'évolution matérielle concerne un remplacement physique complet du serveur, qui peut être déplacé/mis en production dans un autre datacenter o2switch.
Auquel cas, la durée de coupure peut être variable de ~35 à 45mns maximum.

Cette maintenance ne concerne pas les nouveaux hébergés.

Si votre email est correctement renseigné en contact sur votre cPanel, vous êtes susceptible de recevoir une notification de maintenance préalable. Auquel cas, si vous souhaitez répondre et/ou poser des questions merci de faire un email séparé à support@o2switch.fr

Cordialement
Equipe Technique.

#22 Maintenances Serveurs » [24/03/2023] Maintenance planifiée serveurs distants JetBackups » 2023-03-24 18:52:41

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Dans le cadre d'une maintenance planifiée, certains serveurs distants destinés à JetBackups seront indisponibles depuis cPanel entre le Vendredi 24 au soir et le Lundi 27 Mars courant de journée.
Si le jeu d'archives disponibles ne convient pas aux besoins pendant cette période, vous pouvez demander au support re-activation sur cPanel du serveur distant concerné.

Cordialement
Avec nos excuses pour cette gène,
Service Technique

#23 Maintenances Serveurs » [18/03/2023] Incident node "polski" » 2023-03-18 03:17:07

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Le node a rencontré un incident système+matériel le Samedi 18 Mars 2023 vers 0h00.
Ce dernier a du être totalement réinstallé et les données système restaurées à partir d'un backup.
Fin de maintenance : ~2h45. Les services sont de nouveau actifs.

Cordialement
Service Technique

#24 Maintenances Serveurs » [02/03/2023] Incident "palmier" » 2023-03-02 17:24:21

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Nous analysons actuellement un incident détecté par monitoring le 02/03/2023 sur "palmier".
Des opérations techniques sont en cours sur une grappe RAID. Et faisons au plus vite pour rétablir le service qui peut être impacté.

Service Technique

#25 Maintenances Générales » [16/02/2023] Incident DNS » 2023-02-16 11:04:56

o2switch
Réponses : 0

Bonjour,

Nous avons rencontré ce matin, vers 9h45, un incident général sur les serveurs DNS ns1/ns2.
Ces serveurs DNS sont des clusters, des regroupements de plusieurs serveurs dont les requêtes sont réparties entres de nombreuses machines physiques. C'est alors ce qui permet à la fois la redondance, et la résolution rapide des requêtes, dont et parfois sur plusieurs zones géographiques.

Vers 9h40, un problème de zone a été constaté sur l'un des serveurs du cluster.
Peu après, et jusqu'à 10h, malgrès les protections en place pour éviter cette situation, le problème s'est répliqué aux 3/4 des machines physiques des clusters.

Nous avons immédiatement lancé les opérations de correction. Néanmoins et compte tenu de la complexité de cette infrastructure, et du nombre de serveurs physiques, des tâches lourdes sont nécessaires pour corriger le cas.

Certaines zones (France, Europe du Sud) ont commencé à de nouveau répondre vers 10h15.
D'autres, vers 10h30, et l'intégralité répond de nouveau correctement depuis ~10h45.

Le service étant de nouveau conforme, nous analysons le cas, et prendrons des mesures pour éviter qu'un tel incident soit possible. Autant sur la couche réseau, que la couche applicative.
Nous nous excusons vivement de la gène générée, et nous avons fait au plus vite pour traiter la situation de manière curative.

Service Technique